Версия для печати на принтере книги «ГЕНЕРАТОР ПРИБЫЛИ, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг» представляет собой вертикальную верстку текста книги, адаптированного для печати на принтере в формате А4.

Пожалуйста, печатайте книгу на обеих сторонах листа или на оборотной стороне ненужных документов.



ВСЯ КНИГА ЦЕЛИКОМ (5Mb)
включает введение, рекомендации как работать с книгой, все главы в одном документе, заключение и прочее.


КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ГЛАВЫ

Глава 1.
Революция услуг в мировой экономике
(0,4Mb)

В главе рассматриваются «тектонические» изменения, которые произошли за последние полвека, когда из индустриальной экономики был сделан скачок к экономике нематериальных услуг. Также в ней речь идет и о факторе, который исследователи чаще всего считают субъективным и поэтому игнорируют: о принципиальном влиянии сотрудников компании на успех в услуговом бизнесе. Мы же считаем этот фактор не только объективным, но и важнейшим.


Глава 2.
Жизненный цикл российской экономики и отраслей
(0,6Mb)

Глава подробно описывает теорию фаз жизненных циклов организаций и отраслей сначала на опыте развития советской экономики, а потом на примере экономики современной России. Одним из интересных разделов этой главы является экспертная оценка эффективности деятельности отдельных отраслей современной отечественной экономики.


Глава 3.
Ключевые факторы развития организации
в каждой фазе жизненного цикла
(0,4Mb)

Глава, как понятно из названия, рассматривает особенности управления организацией на различных фазах жизненного цикла.


Глава 4.
«Принцип генератора», или Как создать в России
эффективную компанию розничных услуг»
(0,9Mb)

Глава посвящена анализу работы розничных услуговых компаний, деятельность которых схематично можно изобразить в виде… электрогенератора. Если элементы системы управления компанией («ротор») сбалансированы, работают как единое целое, а приоритеты в работе с ключевыми аудиториями («статор») правильно подобраны, то работа генератора приводит к возникновению «энергии», т.е. прибыли компании.


Глава 5.
Ключевые факторы, влияющие на показатели сервиса
и качества обслуживания в глазах клиентов,
в разных типах розничных услуг
(0,4Mb)

В главе детально рассматриваются вопросы сервиса и качества обслуживания клиентов компаний розничных услуг через призму влияния технологий и человека на бизнес-процесс оказания услуг.


ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ

Глава 6.
История развития компании «МегаФон»
(0,9Mb)

Показывает на реальном примере, что, даже не занимаясь добычей углеводородного сырья, в России можно с нуля, за счет органического роста, создать бизнес стоимостью десятки миллиардов долларов с более чем пятьюдесятью миллионами клиентов.


Глава 7.
История развития компании «КОМСТАР-ОТС»
(0,8Mb)

Кейс «КОМСТАР-ОТС» является демонстрацией того, как крупный услуговый бизнес в отрасли телекоммуникаций формируется за счет постоянного процесса слияний и поглощений, что в итоге приводит к созданию конвергентного предложения услуг связи и к лидерской позиции на рынке широкополосного доступа в Интернет в России.

Видеозапись встречи с читателями (12 октября 2010 г.)
автора кейса «КОМСТАР-ОТС» С.В. Приданцева

Подробнее>>>



Глава 8.
История развития
розничного подразделения ТНК-ВР
(0,7Mb)

Показывает успешный пример реализации в России бизнеса высокого передела и добавленной стоимости к базовому сырьевому производству. Иностранный опыт позволил совместному предприятию более эффективно распорядиться инвестициями и в итоге стать индустриальным стандартом на рынке услуг по реализации ГСМ для частных лиц.


Глава 9.
История развития компании «Евросеть»
(0,7Mb)

В главе анализируются факторы, которые позволили компании всего за несколько лет стать одним из лидеров отечественного ритейла с оборотом более $5 млрд и самой быстрорастущей розничной сетью в мире, и факторы, которые впоследствии объективно привели к ограничениям роста.


Глава 10.
История развития компании АРПИКОМ
(рестораны «Гудман» и «Филимонова и Янкель»,
«Колбасофф» и «Мамина Паста»)
(0,6Mb)

Демонстрирует, как можно наладить профессиональное управление в таком «творческом» и зависимом от субъективных обстоятельств бизнесе, как общественное питание, причем управление такого качества, которое сделало возможным успешный выход с российской бизнес-моделью на насыщенный рынок Великобритании.


Все главы книги
являются PDF-файлами,
сжатыми в ZIP-архив.

Скачать Abobe Acrobat,
необходимый для чтения
PDF-файлов, можно
на официальном
сайте Abobe